这种事,石婧琳简直是太有心得了。
她二姐和不少朋友都在国外读书。
她又举了个例子,“我有个……算是高中同学吧,他在美国读本科呢,他就跟我们显摆过。说是在美国网购,一分钱都不用花。比如买一件衣服,收货之后,联系亚马逊,说是没收到货。亚马逊的服务太好了,立即就会再补发一件。等第二件补发到货后,他再退货退款。就等于一分钱不花,就白得了一件衣服。”
这话说完,众人晕倒。
去美国读书……这家境应该不错吧?还干这种缺德事?
周不器有点头疼。
别人都很震惊,一副没见过世面的样子,他可是经历过太多了。
三星手机都爆炸了,结果三星给全世界的消费者更换新机,就是不给国人换,宁可放弃这块市场,就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……
苹果也是,一度也是只换不修,然后发现一年损失白白几十亿。
都形成了一个完整的大型的黑产链。
后来,苹果在内地就不换机了。然后就有人玩的更狠,从国内买来仿造的山寨机,然后带到海外去更换……再拿回国内卖,很大部分的水货机就这么来的。
这本来是商家提供给消费者的福利服务,结果被一些人滥用,大肆践踏契约规则。等商家做出政策改变后,真正受损的,还是那些真正遇到问题想退换产品的消费者。
“行了,别跑题。”周不器摆摆手,对这个话题有点无力,“售后服务的事,以后再讨论……嗯,等孟厚坤入职了,让他负责售后这一块,看看他的意思。实名制的事既然都没意见,那就这么定了。等孟厚坤回来了,我跟他去跑跑部委。”
石婧琳道:“反正我觉得售后不能太好!”
周不器想了一下,说道:“实名制主要针对的就是那些社会里的人滥竽充数,冒充大学生来团购。先做做看吧,如果实名制的效果好,售后服务该提升,还是得提升一下。消费者要守契约,企业也得有良心。”
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