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第六百零七章初识许红豆

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会非常认真解决的。”

栗娜黑着脸,看了一眼客房经理许红豆,黑着脸说道:“我们接受你的道歉,说说你的解决办法吧?”

许红豆拿出一张名片递给放到韩韬面前,然后说道:“女士,韩先生,我马上安排给三位换房间,哪怕您更换酒店费用也是由我们承担,这是我的名片,你以后有任何事情都可以给我打电话,随叫随到。”

栗娜看了看韩韬,没用他开口,就直接看向许红豆,继续道:

“除了这个事情,你们酒店还存在卫生问题,服务人员竟然用客人的毛巾擦拭水台,我希望你能解释一下。”

“很抱歉女士,此事给您带来了不愉快的入住体验,我真诚的向您道歉,但是这种事情我们之前也没遇到过,您有什么需求我可以向我们总监申请,你得做到令你满意为止。”

许红豆把姿态党的很低,多年如一日的酒店工作,让她习惯对客户关心备至,也正是她这种无可挑剔的细致,一步一步爬到房务部经理的位置,或许很快就会成为副总监。

“也就是说你也做不了主是吗?你的意思是你上边还有人,这件事我们还要等你们总监过来处理?”

“您误会了女士,我不是那个意思,为了表达我们的歉意,我本打算立刻给几位升级房间,不过您入住的已经是最好的套房,您看把这个补偿给您的朋友可以吗?

或者您可以把这次补偿储存,以后您和您的朋友,只要入住我们公司旗下的酒店都可以免费升级房间。

同时,我们也会严肃处理相关人员给你一个满意的答复,我还给二位女士和韩先生准备了楼下水疗馆的现金券,几位在工作之余可以到我们楼下免费做一个spa。”

对于服务员把需要换掉的毛巾顺手拿来擦洗手台,还被顾客看见了的行为,许红豆也很生气。

这里可是最顶级的酒店,即使是换掉的洗脸毛巾,也不应该拿来擦洗手台,毕竟洗手台很脏,有很多细菌,就算后期及时清洗,也会有残留的细菌。

而且身为服务行业,许红豆深知不管什么原因,只要被客户投诉了,作为酒店都应该承担责任。

何况厕所臭味问题在前,更显得酒店管理不到位,所以许红豆不断的陪笑脸,期盼可以平息韩韬等人的怒火。

人家把话都到这种程度,栗娜也不好在为难她,韩韬就更不会了,所以点了点头道:

“那就先这样,抓紧更换房间吧。”

“没问题,谢谢韩先生


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